Tous les voyageurs d'Île-de-France détenteurs du forfait Navigo ou Imagine R seront intégralement remboursés pour le mois d'avril 2020 et les 10 premiers jours de mai. Mais attention, il faudra en faire la demande en ligne sur une plateforme spéciale.
La procédure normale pour suspendre son abonnement n'a pas pu être utilisée par tous les abonnés compte tenu de la situation sanitaire. En effet, il fallait pour cela se rendre sur un automate de vente ou dans une gare avant le 20 du mois précédent. Ainsi, afin de dédommager les abonnés qui n'ont pu utiliser les transports franciliens à cause des mesures de confinement et de soutenir les personnes qui doivent se déplacer, un remboursement a été décidé par la région Île-de-France et Île-de-France Mobilités.
Cette mesure concerne tous les clients Navigo Annuel, Navigo Mois qui se verront rembourser 100€. Les abonnés Navigo Senior et imagine R, se verront rembourser 50€.
Ce remboursement n'est pas automatique.
Il faudra se connecter sur la plateforme dédiée qui est ouverte depuis mercredi sur le modèle de celle mise en place à la suite des grèves : https://www.mondedommagementnavigo.com/
